Termini e Condizioni di Servizio

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'utilizzo del sito flatfinishfurniture e gli acquisti di mobili effettuati attraverso il nostro negozio online con consegna in Italia. Prima di effettuare un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente le condizioni relative a prodotti, prezzi, pagamento, preparazione dell'ordine, consegna, cancellazione, diritto di recesso, resi e rimborsi. Effettuando un acquisto, il cliente accetta le condizioni applicabili all'ordine, fatti salvi i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

1. Informazioni sul venditore e ambito del servizio

Il negozio online è gestito da flatfinishfurniture, con indirizzo 6700 CABOT DR APT J10, NASHVILLE, TN 37209. I presenti Termini si applicano agli acquisti conclusi tramite il sito per prodotti destinati alla consegna in Italia.

Le informazioni pubblicate nelle pagine prodotto, nelle politiche di spedizione, reso, rimborso e privacy fanno parte del quadro informativo dell'acquisto e devono essere lette insieme ai presenti Termini. In caso di informazioni specifiche relative a un prodotto o a un ordine, prevalgono le condizioni chiaramente mostrate al cliente prima della conferma dell'acquisto, sempre nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.

2. Prodotti, immagini, misure, materiali e finiture

Cerchiamo di presentare i mobili attraverso descrizioni, immagini, dimensioni e caratteristiche utili a permettere al cliente di valutare il prodotto prima dell'acquisto. Prima di ordinare, il cliente deve verificare attentamente le misure del mobile e la compatibilità con lo spazio disponibile, gli accessi, le porte, le scale, gli ascensori e le altre condizioni del luogo di consegna.

Nei prodotti realizzati con legno, tessuti, pietra, materiali naturali o superfici con lavorazioni specifiche possono essere presenti normali variazioni di venatura, trama, tonalità e finitura. La percezione del colore può inoltre variare in funzione dello schermo utilizzato, della luminosità e dell'illuminazione dell'ambiente. Possono essere presenti limitate tolleranze dimensionali connesse ai materiali e ai processi produttivi.

Tali caratteristiche non escludono i diritti del cliente quando il prodotto risulta effettivamente danneggiato, difettoso, non conforme alla descrizione o diverso dall'articolo ordinato.

3. Ordini, conferma e cancellazione

Prima dell'invio dell'ordine, il cliente può verificare i prodotti selezionati, le quantità, il prezzo e le informazioni relative alla consegna. È responsabilità del cliente fornire dati di contatto e indirizzo corretti e completi, in modo da consentire la corretta gestione dell'acquisto e della spedizione.

Dopo l'invio dell'ordine, le informazioni della transazione vengono utilizzate per procedere alla preparazione e alla consegna. Se il cliente desidera annullare l'acquisto prima della spedizione, deve contattare il servizio clienti il prima possibile. Se l'ordine è già stato affidato al vettore o non può più essere fermato operativamente, la cancellazione potrebbe non essere tecnicamente possibile.

In tale situazione, il cliente conserva comunque il diritto di esercitare il recesso dopo la ricezione del prodotto secondo le condizioni indicate nella sezione dedicata ai resi e ai rimborsi.

4. Prezzi, pagamento, imposte e costi

Il prezzo applicabile a ciascun prodotto è quello mostrato sul sito al momento dell'acquisto. Prima della conferma dell'ordine, il cliente può verificare l'importo complessivo dovuto e gli eventuali costi di spedizione applicabili.

Tutte le imposte e le relative spese sono incluse nel prezzo dei prodotti. Il cliente non deve pagare alcun costo aggiuntivo oltre agli importi chiaramente indicati nel processo di acquisto.

Le informazioni necessarie al pagamento vengono trattate per autorizzare e registrare la transazione. Qualora il pagamento sia gestito tramite un prestatore di servizi di pagamento, i relativi dati possono essere trattati direttamente dal soggetto incaricato secondo le condizioni applicabili al servizio utilizzato.

5. Preparazione, spedizione e consegna in Italia

flatfinishfurniture effettua consegne in Italia. Il tempo di elaborazione dell'ordine è di 1-3 giorni, mentre il tempo previsto per la consegna è di 5-8 giorni. Per le spedizioni utilizziamo DHL Express, UPS® e FedEx.

La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a €369,99. Per ordini di importo inferiore a €369,99 viene applicato un costo di spedizione di €6,99.

Per mobili voluminosi è importante che l'indirizzo e i recapiti forniti siano corretti. Il cliente deve inoltre verificare preventivamente che il prodotto possa essere introdotto nel luogo di destinazione attraverso porte, corridoi, scale o ascensori disponibili. Eventuali informazioni relative alla spedizione vengono utilizzate esclusivamente per gestire l'ordine e coordinare la consegna.

6. Ricezione, controllo del prodotto e danni da trasporto

Al momento della consegna consigliamo al cliente di controllare le condizioni esterne dell'imballaggio e, appena ragionevolmente possibile, di verificare il mobile ricevuto. In presenza di danni visibili, componenti mancanti, anomalie dell'imballaggio o differenze rispetto al prodotto ordinato, è consigliabile contattare tempestivamente il servizio clienti.

Per consentire una valutazione corretta della situazione, potremmo richiedere il numero dell'ordine, fotografie del prodotto, dell'imballaggio e delle parti interessate, oltre a una breve descrizione del problema.

La richiesta di documentazione serve a facilitare la verifica e la gestione del caso e non limita i diritti riconosciuti al consumatore in presenza di un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme.

7. Diritto di recesso, reso e cambio entro 14 giorni

Il consumatore può recedere dall'acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto. Nel caso di più beni ordinati insieme ma consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo bene.

Il cliente può quindi richiedere reso o cambio entro 14 giorni senza necessità di fornire una motivazione, nel rispetto delle condizioni applicabili. Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicare a flatfinishfurniture, entro il termine previsto, una decisione chiara di recedere dal contratto.

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Per mobili di grandi dimensioni consigliamo di contattare preventivamente il servizio clienti per coordinare le modalità pratiche della restituzione.

8. Rimborsi e tempi di accredito

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, flatfinishfurniture rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna standard meno costosa disponibile, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Il rimborso può essere temporaneamente sospeso soltanto fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente abbia fornito una prova dell'avvenuta restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Una volta completati i controlli necessari, la fase operativa di elaborazione del rimborso richiede normalmente 3-7 giorni. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.

Dopo l'emissione del rimborso, l'effettiva visualizzazione dell'importo sul conto può richiedere indicativamente 5-10 giorni. Questo periodo dipende esclusivamente dai tempi esterni di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento e non modifica il termine previsto per l'esecuzione del rimborso da parte di flatfinishfurniture.

9. Responsabilità del cliente e uso corretto del sito

Il cliente si impegna a utilizzare il sito in modo lecito e a fornire informazioni corrette quando effettua un ordine o richiede assistenza. Non è consentito utilizzare il sito per attività fraudolente, tentativi di interferenza con il suo funzionamento, accessi non autorizzati o altri comportamenti che possano compromettere la sicurezza del servizio.

Prima dell'acquisto di mobili, il cliente è invitato a leggere attentamente descrizione, dimensioni, materiali e indicazioni relative all'articolo. Una valutazione preventiva delle misure del prodotto e degli spazi di accesso contribuisce a evitare problemi durante la consegna di mobili voluminosi.

10. Dati personali e comunicazioni relative agli ordini

I dati personali forniti dal cliente vengono trattati per gestire l'ordine, il pagamento, la spedizione, la consegna, le richieste di cancellazione, assistenza, reso, cambio e rimborso. Le informazioni necessarie alla consegna possono essere comunicate al vettore incaricato, tra DHL Express, UPS® e FedEx, in relazione alla spedizione effettivamente utilizzata.

Il trattamento dei dati personali avviene secondo quanto descritto nell'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito. Il cliente può contattarci per richieste relative ai propri dati personali e per esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati.

11. Diritti del consumatore e aggiornamenti dei Termini

Nessuna disposizione dei presenti Termini è destinata a escludere o limitare i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile. In particolare, restano impregiudicati i diritti relativi al recesso, ai rimborsi e ai rimedi disponibili in caso di prodotti danneggiati, difettosi o non conformi.

flatfinishfurniture può aggiornare i presenti Termini quando necessario per riflettere modifiche operative del sito o delle modalità di vendita. Le condizioni applicabili a un acquisto restano quelle rese disponibili al cliente nel momento pertinente alla conclusione dell'ordine, salvo eventuali modifiche richieste da norme applicabili.

12. Contatti e servizio clienti

Per informazioni relative a ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, cambi, rimborsi, prodotti danneggiati o ai presenti Termini e Condizioni, è possibile contattare il nostro servizio clienti utilizzando i recapiti riportati di seguito.