Politica di Reso, Cambio e Rimborso

La presente politica descrive in modo chiaro le condizioni applicabili ai resi, ai cambi, al diritto di recesso e ai rimborsi per gli acquisti effettuati su flatfinishfurniture e consegnati in Italia. Il nostro obiettivo è permettere al cliente di conoscere, prima e dopo l'acquisto, le modalità pratiche per restituire un articolo e ottenere il rimborso dovuto.

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore può recedere dall'acquisto senza dover fornire una motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto. Nel caso di un ordine composto da più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo articolo.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci, entro il termine previsto, una decisione chiara e inequivocabile di recedere dal contratto. È possibile utilizzare il modulo di recesso disponibile più avanti in questa pagina oppure inviare una comunicazione contenente le informazioni necessarie all'identificazione dell'ordine. Il cliente dispone quindi di un periodo di 14 giorni per il reso o il cambio senza necessità di indicarne il motivo, nel rispetto delle condizioni descritte nella presente politica.

2. Come richiedere un reso o un cambio

Per avviare la procedura, contattare il servizio clienti all'indirizzo quickassist@flatfinishfurniture.com, indicando il numero dell'ordine, il prodotto interessato e la richiesta di reso o cambio. In caso di danni visibili, difetti o problemi verificati alla consegna, è utile allegare fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio per consentirci di valutare correttamente la situazione.

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci ha comunicato la propria decisione. Prima di spedire mobili voluminosi o articoli che richiedono un trasporto dedicato, consigliamo di contattarci per coordinare correttamente la restituzione ed evitare problemi durante il trasporto.

3. Condizioni dei prodotti restituiti

Il prodotto restituito deve essere adeguatamente protetto per il trasporto e, quando ragionevolmente possibile, accompagnato dagli accessori, componenti, istruzioni e imballaggi ricevuti. Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Un'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per tale verifica potrà essere valutata al momento del controllo del reso.

Per i mobili, piccole differenze naturali nelle venature del legno, nella texture, nelle tonalità dei materiali o nella percezione del colore dovuta a illuminazione, schermi e caratteristiche proprie dei materiali non indicano automaticamente un difetto. Analogamente, le dimensioni devono essere valutate tenendo conto delle normali tolleranze di produzione e delle caratteristiche del materiale. Ciò non limita i diritti del consumatore in presenza di un prodotto non conforme, danneggiato o diverso da quello ordinato.

4. Mobili voluminosi e danni durante il trasporto

Per tavoli, divani, letti, armadi, mobili contenitori e altri articoli di grandi dimensioni, il reso deve essere preparato in modo da proteggere adeguatamente superfici, bordi, parti mobili e componenti durante il trasporto. Non spedire autonomamente un articolo voluminoso prima di averci contattato quando sia necessario coordinare le modalità logistiche della restituzione.

Al momento della consegna consigliamo di controllare le condizioni esterne dell'imballaggio e, appena possibile, il prodotto ricevuto. Se l'articolo presenta danni da trasporto, parti mancanti o evidenti anomalie, contattare il nostro servizio clienti fornendo il numero d'ordine e una documentazione fotografica utile. La segnalazione ci permette di verificare il problema e individuare la soluzione appropriata senza pregiudicare i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

5. Rimborsi e tempi di accredito

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna standard meno costosa da noi offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere dal contratto.

Il rimborso può essere temporaneamente sospeso esclusivamente fino a quando avremo ricevuto i beni restituiti oppure fino a quando il consumatore avrà fornito una prova dell'avvenuta spedizione dei beni, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Una volta completati i controlli necessari, la nostra elaborazione operativa del rimborso richiede normalmente 3-7 giorni. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore.

Dopo l'emissione del rimborso, la visualizzazione effettiva dell'importo sul conto può richiedere indicativamente 5-10 giorni. Questo intervallo riguarda i tempi esterni di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento e non modifica il termine entro il quale flatfinishfurniture effettua il rimborso dovuto.

6. Cambio del prodotto e annullamento dell'ordine

Se desideri cambiare un prodotto entro il periodo di 14 giorni, contatta il servizio clienti indicando il numero d'ordine e l'articolo interessato. La gestione pratica del cambio dipende dallo stato dell'ordine e dalla disponibilità del prodotto richiesto. Quando il cambio diretto non può essere completato, la richiesta potrà essere gestita tramite restituzione e relativo rimborso, seguito da un nuovo ordine.

Se desideri annullare un ordine prima della spedizione, contattaci il prima possibile. Se l'ordine è già entrato nella fase di spedizione o è stato affidato al vettore, potrebbe non essere tecnicamente possibile interrompere la consegna; in questo caso il cliente potrà esercitare il diritto di recesso secondo le modalità indicate in questa pagina.

7. Informazioni sulla consegna in Italia

flatfinishfurniture effettua consegne in Italia. Il tempo di elaborazione dell'ordine è di 1-3 giorni, mentre il tempo previsto per la consegna è di 5-8 giorni. I vettori utilizzati per le spedizioni sono DHL Express, UPS® e FedEx.

La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a €369,99. Per ordini inferiori a €369,99 viene applicato un costo di spedizione di €6,99. Tutte le imposte e le relative spese sono incluse nel prezzo dei prodotti: non è richiesto alcun pagamento aggiuntivo. Le presenti informazioni sono riportate anche per garantire che le condizioni economiche collegate a un eventuale rimborso delle spese di consegna siano comprensibili e coerenti.

8. Costi di restituzione

Prima di organizzare una restituzione, contattare il nostro servizio clienti per ricevere le informazioni applicabili al reso e, in particolare, agli articoli di arredamento voluminosi. Le condizioni relative ai costi della restituzione saranno comunicate in conformità con la natura e le circostanze della richiesta. In caso di prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, la richiesta sarà esaminata dal servizio clienti nel rispetto dei diritti del consumatore applicabili. Non inviare il prodotto a un indirizzo diverso da quello comunicato per la specifica procedura di reso.

9. Pagamenti, prodotti non conformi e diritti del consumatore

I rimborsi relativi agli ordini pagati vengono gestiti secondo le modalità indicate nella sezione dedicata ai rimborsi. Il diritto di recesso non sostituisce né limita gli altri diritti riconosciuti al consumatore quando il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, non conforme alla descrizione o diverso dall'articolo ordinato.

Se viene riscontrato uno di questi problemi, contattare il servizio clienti fornendo le informazioni dell'ordine e una descrizione chiara della situazione. Valuteremo la richiesta sulla base delle caratteristiche del prodotto e della documentazione disponibile, distinguendo i reali difetti o danni dalle variazioni naturali proprie di legno, tessuti, finiture e altri materiali utilizzati nell'arredamento.

10. Modulo di recesso

Il seguente modulo può essere copiato, compilato e inviato a quickassist@flatfinishfurniture.com. L'utilizzo del modulo non è obbligatorio: è possibile esercitare il diritto di recesso anche mediante qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile comunicata entro il termine previsto.

11. Dati personali relativi a resi e rimborsi

Le informazioni personali fornite durante una richiesta di reso, cambio, recesso o rimborso vengono utilizzate per identificare l'ordine, gestire la richiesta, comunicare con il cliente, organizzare quando necessario le operazioni di restituzione e adempiere agli obblighi amministrativi e applicabili alla transazione. I dati vengono trattati esclusivamente nella misura necessaria alla gestione della richiesta e secondo le informazioni sulla protezione dei dati rese disponibili sul sito. Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate al nostro indirizzo e-mail di contatto.

12. Contatti e assistenza clienti

Per domande relative a resi, cambi, recesso, prodotti danneggiati o rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti riportati di seguito.