Politica di Spedizione e Consegna

La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le modalità con cui flatfinishfurniture prepara, spedisce e consegna gli ordini effettuati sul nostro negozio online. Le informazioni riportate di seguito si applicano alle consegne in Italia e sono pensate per fornire al cliente indicazioni chiare sui tempi di elaborazione, sui tempi di trasporto, sui costi di spedizione, sui vettori utilizzati e sulle procedure da seguire in caso di problemi alla consegna.

1. Area di consegna

flatfinishfurniture effettua consegne esclusivamente in Italia. Durante il processo di acquisto, il cliente deve fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, insieme a un numero di telefono e a un indirizzo e-mail validi, affinché l'ordine possa essere elaborato e consegnato senza difficoltà.

Per i mobili di grandi dimensioni è particolarmente importante verificare prima dell'acquisto che l'indirizzo indicato sia accessibile e che porte, corridoi, scale, ascensori e altri passaggi siano compatibili con le dimensioni del prodotto ordinato.

2. Tempi di elaborazione e consegna

Dopo la conferma dell'ordine, il tempo previsto per l'elaborazione è di 1-3 giorni. Durante questa fase vengono effettuate le attività necessarie alla preparazione dell'ordine, alla verifica delle informazioni di spedizione e all'affidamento del pacco al vettore.

Dopo la spedizione, il tempo previsto per la consegna è di 5-8 giorni. I tempi indicati rappresentano il normale intervallo di consegna previsto per gli ordini destinati all'Italia e devono essere considerati separatamente dal periodo iniziale di elaborazione dell'ordine.

3. Costi di spedizione, imposte e spese

Per ordini di importo pari o superiore a €369,99, la spedizione è gratuita. Per ordini di importo inferiore a €369,99 viene applicato un costo di spedizione di €6,99.

Tutte le imposte e le relative spese sono incluse nel prezzo dei prodotti. Il cliente non deve pagare alcun costo aggiuntivo oltre agli importi chiaramente indicati durante il processo di acquisto.

4. Vettori utilizzati

Le spedizioni vengono affidate, in base alle esigenze operative dell'ordine, a DHL Express, UPS® o FedEx. Per consentire la corretta esecuzione della consegna, possiamo trasmettere al vettore incaricato le informazioni strettamente necessarie, come nome del destinatario, indirizzo, numero di telefono e dati relativi alla spedizione.

Il vettore utilizzato può variare in funzione delle caratteristiche del prodotto, delle dimensioni del collo e dell'organizzazione logistica della spedizione.

5. Consegna di mobili voluminosi

Tavoli, divani, letti, mobili contenitori e altri articoli di arredamento possono richiedere particolare attenzione durante il trasporto. Prima dell'ordine, consigliamo al cliente di controllare attentamente le dimensioni riportate nella pagina prodotto e di verificare che il mobile possa essere introdotto nel luogo di destinazione.

Eventuali normali differenze di misura dovute alle tolleranze di produzione devono essere considerate in relazione alle caratteristiche del prodotto e del materiale. Anche venature del legno, texture, tonalità e finiture possono presentare variazioni naturali. Tali caratteristiche non limitano i diritti del consumatore qualora il prodotto ricevuto sia effettivamente danneggiato, difettoso o non conforme all'ordine.

6. Controllo dell'ordine alla consegna

Al momento della consegna consigliamo di verificare le condizioni esterne dell'imballaggio e, appena possibile, di controllare il prodotto ricevuto. Se l'imballaggio presenta danni evidenti o se il mobile risulta danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, il cliente può contattare il nostro servizio clienti.

Per facilitare la verifica della richiesta, può essere utile fornire il numero dell'ordine, una descrizione del problema e fotografie chiare dell'imballaggio e del prodotto. Queste informazioni vengono utilizzate per valutare correttamente la situazione e organizzare l'assistenza necessaria.

7. Modifica o cancellazione dell'ordine

Se il cliente desidera modificare o cancellare un ordine prima della spedizione, deve contattare il servizio clienti il prima possibile. Se l'ordine non è ancora stato affidato al vettore, verificheremo la possibilità di interromperne la preparazione.

Se l'ordine è già stato spedito o affidato al vettore, potrebbe non essere tecnicamente possibile interrompere la consegna. In questo caso il cliente conserva il diritto di esercitare il recesso dopo la ricezione del prodotto secondo le condizioni previste dalla politica di reso e rimborso.

8. Recesso, resi e cambi entro 14 giorni

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto. È inoltre possibile richiedere il reso o il cambio entro lo stesso periodo di 14 giorni, nel rispetto delle condizioni pubblicate nella nostra politica di reso e rimborso.

Per i mobili voluminosi consigliamo di contattare il servizio clienti prima di organizzare autonomamente una restituzione, in modo da coordinare correttamente le modalità di reso e ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

9. Rimborso delle spese e tempi di accredito

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, flatfinishfurniture rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna standard meno costosa disponibile, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Il rimborso può essere temporaneamente sospeso esclusivamente fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore abbia fornito una prova dell'avvenuta restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Una volta completate le verifiche necessarie, la fase operativa di elaborazione del rimborso richiede normalmente 3-7 giorni.

Dopo l'emissione del rimborso, l'effettiva visualizzazione dell'importo sul conto può richiedere indicativamente 5-10 giorni. Questo intervallo dipende dai tempi esterni di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento e non modifica il termine previsto per l'esecuzione del rimborso da parte di flatfinishfurniture.

10. Dati personali utilizzati per la consegna

I dati personali forniti durante l'acquisto vengono utilizzati nella misura necessaria per elaborare l'ordine, organizzare la spedizione, comunicare con il cliente e completare la consegna. Le informazioni strettamente necessarie possono essere condivise con il vettore incaricato della spedizione.

Le informazioni relative a ordini, consegne, richieste di assistenza, resi e rimborsi vengono trattate secondo quanto descritto nell'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito e nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore in materia di protezione dei dati personali.

11. Assistenza per problemi di consegna

Se un ordine non arriva nelle condizioni previste, presenta danni da trasporto oppure contiene un articolo diverso da quello acquistato, il cliente può contattare il nostro servizio clienti fornendo le informazioni relative all'ordine.

Valuteremo la richiesta sulla base delle informazioni disponibili e assisteremo il cliente nella gestione del problema. La verifica di fotografie, imballaggi o altri elementi relativi alla consegna ha lo scopo di rendere più semplice l'analisi della pratica e non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

12. Contatti e servizio clienti

Per domande relative a elaborazione dell'ordine, spedizione, consegna, mobili voluminosi, danni da trasporto, cancellazioni, resi o rimborsi, è possibile contattare flatfinishfurniture utilizzando i recapiti riportati di seguito.