Informativa sulla Privacy

La presente Informativa sulla Privacy descrive come flatfinishfurniture raccoglie, utilizza e protegge i dati personali delle persone che visitano il nostro sito, effettuano un ordine, richiedono assistenza o utilizzano i servizi collegati alla vendita online di mobili con consegna in Italia. Trattiamo i dati personali in modo trasparente e limitatamente a quanto necessario per gestire il rapporto con il cliente, gli acquisti, le consegne, i pagamenti, i resi, i rimborsi e le richieste di assistenza.

1. Titolare del trattamento e ambito dell'informativa

Il titolare del trattamento dei dati personali raccolti attraverso il sito è flatfinishfurniture, con indirizzo 6700 CABOT DR APT J10, NASHVILLE, TN 37209. Per domande relative alla privacy o all'esercizio dei propri diritti è possibile contattarci all'indirizzo quickassist@flatfinishfurniture.com o al numero +1 (423) 009-3218.

Questa informativa riguarda i dati trattati nell'ambito della navigazione sul sito, dell'acquisto dei prodotti, della gestione del pagamento, della consegna in Italia, delle comunicazioni con il servizio clienti e delle procedure successive all'acquisto, incluse cancellazioni, resi, diritto di recesso, segnalazioni relative alla consegna e rimborsi.

2. Quali dati personali raccogliamo

Quando interagisci con il nostro sito possiamo trattare dati identificativi e di contatto, come nome, cognome, indirizzo di fatturazione e consegna, indirizzo e-mail e numero di telefono. Per la gestione degli acquisti trattiamo inoltre informazioni relative all'ordine, prodotti acquistati, importi, stato della spedizione, richieste di cancellazione, reso, cambio o rimborso e comunicazioni inviate al servizio clienti.

Possiamo inoltre ricevere informazioni tecniche connesse all'utilizzo del sito, come indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, dati relativi alla sessione, pagine visitate e informazioni necessarie alla sicurezza, al corretto funzionamento del sito e, quando previsto, alla misurazione delle prestazioni o delle attività pubblicitarie nel rispetto delle preferenze espresse dall'utente.

Se ci contatti per segnalare un mobile danneggiato, un difetto, una parte mancante, un problema di trasporto oppure una differenza rispetto all'ordine, possiamo trattare anche fotografie, descrizioni del problema e altre informazioni fornite volontariamente per verificare la richiesta.

3. Perché utilizziamo i dati personali

Utilizziamo i dati necessari per ricevere e confermare gli ordini, verificare le informazioni della transazione, organizzare la preparazione e la consegna dei mobili, fornire aggiornamenti relativi alla spedizione, rispondere alle richieste del cliente e gestire le attività necessarie dopo l'acquisto.

I dati possono essere utilizzati anche per gestire richieste di annullamento, diritto di recesso, reso o cambio entro i termini applicabili, rimborsi, contestazioni relative a prodotti danneggiati durante il trasporto, problemi di conformità e verifiche relative a misure, materiali, colori, finiture o componenti dei mobili acquistati.

Possiamo inoltre trattare alcune informazioni per prevenire utilizzi impropri del sito, mantenere la sicurezza dei sistemi, adempiere agli obblighi amministrativi e fiscali applicabili, conservare la documentazione delle transazioni e, ove previsto e consentito, comprendere il funzionamento del sito e l'efficacia delle attività informative o pubblicitarie.

4. Basi del trattamento

Quando i dati sono necessari per accettare, preparare, consegnare o gestire un ordine, il trattamento viene effettuato per dare esecuzione al contratto o alle richieste formulate dal cliente prima della conclusione dell'acquisto. Lo stesso principio si applica alla gestione del servizio clienti, dei resi, dei cambi, del recesso e dei rimborsi collegati all'ordine.

Alcuni dati possono essere conservati o utilizzati quando necessario per adempiere a obblighi applicabili alla gestione dell'attività, della contabilità e delle transazioni. Possiamo inoltre trattare informazioni quando ciò è necessario per perseguire interessi legittimi compatibili con i diritti dell'interessato, come la sicurezza del sito, la prevenzione delle frodi, la gestione di contestazioni e il miglioramento dell'affidabilità dei nostri processi.

Quando una determinata attività richiede il consenso, ad esempio per specifici strumenti non strettamente necessari o comunicazioni facoltative, il trattamento viene effettuato sulla base della scelta dell'utente. Il consenso eventualmente prestato può essere revocato senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

5. Ordini, pagamenti, consegna e dati logistici

Per completare un acquisto utilizziamo i dati dell'ordine e le informazioni necessarie alla consegna. Le spedizioni sono effettuate in Italia. Il tempo di elaborazione dell'ordine è di 1-3 giorni e il tempo previsto per la consegna è di 5-8 giorni. I vettori utilizzati sono DHL Express, UPS® e FedEx; per consentire la consegna, i dati necessari, come nome, indirizzo, numero di telefono e informazioni relative alla spedizione, possono essere comunicati al vettore incaricato.

La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a €369,99. Per gli ordini inferiori a €369,99 viene applicato un costo di spedizione di €6,99. Tutte le imposte e le relative spese sono incluse nel prezzo dei prodotti e il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi oltre a quelli indicati durante l'acquisto.

Le informazioni relative al pagamento vengono trattate nella misura necessaria per autorizzare la transazione, registrare lo stato del pagamento ed effettuare eventuali rimborsi. Quando il pagamento è gestito tramite fornitori specializzati, tali soggetti possono trattare direttamente i dati necessari alla transazione secondo le proprie responsabilità e informative applicabili. flatfinishfurniture utilizza esclusivamente le informazioni di pagamento necessarie alla gestione dell'ordine e delle relative operazioni amministrative.

6. Resi, recesso, controlli del prodotto e rimborsi

Quando il cliente esercita il diritto di recesso o richiede un reso o un cambio, trattiamo i dati necessari per identificare l'ordine, verificare la richiesta, organizzare l'eventuale restituzione del mobile e gestire il relativo rimborso. Il cliente può esercitare il diritto di recesso e richiedere il reso o il cambio senza indicarne il motivo entro 14 giorni, secondo le condizioni indicate nella politica di reso e rimborso del sito.

Per mobili di grandi dimensioni o per segnalazioni riguardanti danni durante il trasporto possiamo richiedere informazioni utili alla gestione della pratica, incluse fotografie dell'imballaggio, del prodotto, delle parti danneggiate o di eventuali componenti mancanti. Questi dati vengono utilizzati esclusivamente per verificare la situazione, coordinare l'assistenza e documentare la pratica.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, vengono restituiti tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna standard meno costosa disponibile, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui flatfinishfurniture viene informata della decisione di recedere dal contratto. Il rimborso può essere sospeso esclusivamente fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione della prova della loro restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

La fase operativa di elaborazione del rimborso richiede normalmente 3-7 giorni. Dopo l'emissione, l'accredito effettivo può richiedere indicativamente 5-10 giorni in funzione dei tempi esterni della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento. Questo periodo bancario esterno non modifica il termine entro il quale deve essere effettuato il rimborso previsto in caso di recesso.

7. Fornitori di servizi e destinatari dei dati

Per gestire concretamente il negozio online possiamo rendere disponibili determinate informazioni a soggetti che svolgono servizi necessari all'attività, limitatamente ai dati pertinenti alla funzione svolta. Possono rientrare in questa categoria fornitori della piattaforma e-commerce, infrastrutture tecnologiche e di hosting, sistemi di pagamento, servizi di sicurezza, assistenza tecnica, gestione delle comunicazioni, fornitori logistici e vettori.

Per le consegne in Italia, i dati necessari possono essere comunicati a DHL Express, UPS® o FedEx in relazione al vettore effettivamente utilizzato per l'ordine. Tali informazioni sono utilizzate per creare e gestire la spedizione, contattare il destinatario quando necessario e documentare la consegna o eventuali problemi logistici.

Non comunichiamo dati personali a terzi per finalità incompatibili con quelle indicate nella presente informativa. I soggetti che ricevono dati nell'ambito della fornitura dei servizi sono tenuti a trattarli secondo il ruolo e le responsabilità applicabili alla specifica attività.

8. Cookie, tecnologie del sito e servizi pubblicitari

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe necessari al funzionamento del negozio, alla sicurezza, alla gestione della sessione, del carrello e del processo di acquisto. Quando richiesto, strumenti ulteriori destinati alla misurazione dell'utilizzo del sito o alle attività pubblicitarie vengono utilizzati nel rispetto delle preferenze espresse dall'utente.

Nell'ambito della promozione e della misurazione delle nostre attività online possono essere utilizzati servizi collegati a piattaforme pubblicitarie come Google. Se tali strumenti richiedono il consenso dell'utente, vengono attivati secondo le scelte disponibili tramite i meccanismi di gestione delle preferenze presenti sul sito.

Le preferenze relative ai cookie non necessari possono essere modificate secondo le opzioni rese disponibili sul sito. Il rifiuto dei cookie facoltativi non impedisce l'accesso alle funzioni essenziali necessarie per consultare i prodotti ed effettuare un ordine.

9. Trasferimenti internazionali e sicurezza dei dati

Poiché flatfinishfurniture opera attraverso un'infrastruttura commerciale e tecnologica che può coinvolgere fornitori situati in Paesi diversi, alcuni dati personali possono essere trattati o conservati anche al di fuori dello Spazio Economico Europeo. Quando ciò avviene, il trasferimento viene gestito utilizzando le garanzie richieste dalla normativa applicabile e limitando i dati a quanto necessario per il servizio interessato.

Adottiamo misure organizzative e tecniche ragionevoli per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, alterazione, perdita o utilizzo improprio. L'accesso alle informazioni viene limitato ai soggetti che ne hanno necessità per gestire l'ordine, la consegna, il pagamento, l'assistenza o gli altri servizi descritti nella presente informativa.

10. Conservazione dei dati personali

Conserviamo i dati personali per il periodo necessario a conseguire le finalità per le quali sono stati raccolti. La durata può variare in funzione del tipo di informazione e della relazione con il cliente. I dati relativi agli ordini possono essere conservati per il tempo necessario alla gestione della vendita, della consegna, dell'assistenza, delle richieste di reso o rimborso e degli obblighi amministrativi collegati alla transazione.

Le comunicazioni relative a reclami, danni durante il trasporto, prodotti non conformi o controversie possono essere conservate per il periodo ragionevolmente necessario alla gestione della pratica e alla tutela dei diritti delle parti. Quando i dati non sono più necessari rispetto alle finalità applicabili, vengono eliminati, anonimizzati o conservati esclusivamente quando esiste una valida ragione per mantenerli.

11. Diritti dell'interessato

Nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile, l'interessato può chiedere informazioni sul trattamento dei propri dati personali e può esercitare i diritti riconosciuti in materia di protezione dei dati. In particolare, può richiedere l'accesso ai dati, la rettifica delle informazioni inesatte, la cancellazione quando ne ricorrono i presupposti, la limitazione del trattamento, l'opposizione a determinati trattamenti e, quando applicabile, la portabilità dei dati.

Quando il trattamento è basato sul consenso, l'interessato può revocarlo in qualsiasi momento. L'interessato conserva inoltre il diritto di rivolgersi all'autorità di controllo competente in materia di protezione dei dati personali qualora ritenga che il trattamento dei propri dati non sia conforme alle regole applicabili.

12. Contatti per la privacy e assistenza clienti

Per richieste relative alla presente Informativa sulla Privacy, ai dati personali, a un ordine oppure all'esercizio dei propri diritti, è possibile contattare flatfinishfurniture utilizzando i recapiti riportati di seguito.